Obs BYGG Alnabru

OBS Bygg Alna har ingen kontroll over lagerbeholdningen sin på byggvarer. Nettsiden kan vise at de har 50 varer på lager, men når du kommer dit, er det utsolgt. Jeg prøvde å ringe flere ganger for å sjekke, men OBS Bygg svarer ikke på telefonen. Bestillingen vår av terrassebord ble bare delvis levert fordi de var tomme på lager. Vi betalte derfor 2000 kroner for levering og måtte likevel kjøre til en annen butikk for å få tak i alle varene våre, uten refusjon av transportkostnader. En frustrerende opplevelse.

Kanskje den dårligste servicen jeg noensinne har opplevd. De ansatte begynner å kjefte på deg når du spør hvor man kan finne varene og forteller deg at de varene har jo ikke de. Når man da sier at det står på lagerbeholdningen at de har over 100 av varen på lager, sier de at du må da skjønne at OBS bygg har haugevis av butikker over hele landet. Når du da sier at det står at det er Alnabru som har varene på lager, gir deg deg kjeft og sier: «ja, da ligger det vel foran da-du får lete» Har lagt igjen noen hundretusen der iløpet av de siste årene. Blir aldri en krone mer.

Klage på uakseptabel kundeopplevelse og kundeservice ved Obs BYGG Alnabru Jeg ønsker med dette å sende en formell klage på en svært ubehagelig og krenkende kundeopplevelse på uakseptabel kundeopplevelse og kundeservice ved Obs BYGG Alnabru opplevelse jeg hadde hos Obs BYGG Alnabru mandag 9. februar, rundt kl. 13:30. Jeg var innom butikken for å undersøke tilgjengelighet på deler til et baderomsmøbel. I baderomsavdelingen fikk jeg god og hyggelig hjelp av en kvinnelig ansatt som dessverre ikke hadde varen jeg var ute etter, men som anbefalte en nabobutikk. Jeg takket henne for hjelpen og for tipset, og forlot deretter butikken uten å ha kjøpt noe. På vei ut av butikken ble jeg plutselig ropt etter av en høy, mørkhåret/brunhåret mann som sto i kassen. Han sa i en kommandoaktig tone: «Du, stopp der. Vis meg hva du har i ryggsekken din». Jeg ble svært overrasket og spurte hvorfor han mente at han hadde rett til å se i min private ryggsekk. Jeg gjorde det klart at dette er min eiendel, og at han ikke har rett til å kreve innsyn i den. Han svarte da at han «måtte se hva jeg hadde i sekken fordi jeg har ryggsekk på». Jeg gjentok rolig at han verken har lov eller rett til dette. På dette tidspunktet ble han sint og truende, og uttalte noe i retning av: «Slutt med det pisset der og vis meg hva du har, ellers ringer jeg vekterne». Han tilkalte deretter vektere, som kom raskt. Til vekteren sa han: «Han vil ikke vise hva han har i ryggsekken sin». Jeg forklarte vekteren hva som hadde skjedd, selv om jeg i utgangspunktet ikke var forpliktet til det. Vekteren opplyste at den ansatte mistenkte meg. Jeg spurte hva denne mistanken var basert på, utover det faktum at jeg bar en ryggsekk. Jeg spurte også om det forelå noen andre indikasjoner, som alarmutslag eller observasjon av ulovlig handling. Dette kunne hun ikke svare bekreftende på. Den kvinnelige vekteren opptrådte rolig og profesjonelt, og var enig i at verken hun eller den ansatte hadde rett til å kreve å se i ryggsekken min uten mitt samtykke. Hun ga uttrykk for at den ansatte ikke hadde grunnlag for sin mistanke. Jeg ba deretter om å få snakke med daglig leder for å klage på den ansattes oppførsel. Da fikk jeg til min store overraskelse beskjed om at det var nettopp denne mannen som var daglig leder. Dette opplevde jeg som svært sjokkerende, gitt hans aggressive, truende og respektløse opptreden overfor meg som kunde. Jeg har handlet mange ganger hos Obs BYGG Alnabru fordi dere har et godt utvalg, og jeg bruker ofte ryggsekk i stedet for handleposer. Jeg har aldri tidligere blitt stoppet eller mistenkeliggjort – verken i deres butikk eller i andre butikker. Denne opplevelsen var derfor både svært ubehagelig, krenkende og provoserende. Jeg ble ikke bare negativt overrasket, men også skuffet og sint over behandlingen jeg fikk. Basert på denne opplevelsen er jeg dessverre ganske sikker på at denne personen har ødelagt handleopplevelsen for flere kunder med sin uprofesjonelle, uhøflige og truende fremferd. Som kunde – og som en person med mange års erfaring fra butikkarbeid og kundebehandling – mener jeg at personer med denne typen holdning enten må få grundig opplæring i kundeservice og kommunikasjon, eller skjermes fra direkte kundekontakt. Slik oppførsel er ikke forenlig med rollen som daglig leder eller med god kundeservice. Jeg forventer at denne klagen blir tatt på alvor, og at det blir gjort nødvendige tiltak for å sikre at kunder behandles med respekt og verdighet i deres butikker.

Arrogant holdning til kundene og Prego gulv som har lav kvalitet. Heldigvis er det nok av andre steder i Oslo der man kan handle både gulv og andre byggevarer. Betalte flere tusen for frakten av gulvet og retur. Reklamasjon ble ikke akseptert. Frakten ble ikke dekket. Ingen beklagelse, bare sure miner. Håper at ledelsen i kjeden leser dette og tar meldingen til etterretning.

Obs Bygg – Der Prosjekter Blir Til (eller Aldri Blir Ferdige) Her finner du alt du trenger til hus, hytte, hage og båt – enten du bygger opp noe nytt eller river ned det gamle (planlagt eller ikke). Verktøyet er solid, materialene er gode, og utvalget er bredt nok til at du alltid drar hjem med mer enn du kom for. Perfekt for både erfarne håndverkere og optimistiske amatører med litt for stor selvtillit.